Kreis Höxter - „Die erneute Auszeichnung durch externe Prüfer mit dem RAL-Gütezeichen als mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung zeigt mir, dass wir auf dem richtigen Weg sind.“

Landrat Friedhelm Spieker freut sich im Zusammenhang mit der erfolgreich absolvierten Überprüfung der 13 Gütekriterien besonders über die Schulnote 2, die die mittelständischen Unternehmen aus dem Kreis Höxter der Kreisverwaltung bei der Kundenzufriedenheitsanalyse gegeben haben.

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Die Freundlichkeit der Mitarbeiter erzielte dabei die beste Note, dicht gefolgt von den Kriterien Termineinhaltungen sowie Richtigkeit / Vollständige Auskünfte. Aber auch das Engagement der Ansprechpartner und die Schnelligkeit wurden dabei positiv bewertet. Am Beispiel der Bearbeitungsdauer von Baugenehmigungen wird deutlich, wie effizient beim Kreis Höxter gearbeitet wird. Mit einer mittleren Bearbeitungsdauer von 17 Tagen liegt man deutlich unter der Hälfte der vom RAL-Gütezeichen als Zielwert vorgegebenen 40 Tage.

Der Kreis Höxter ist seit 2007 Mitglied der Gütegemeinschaft Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung und wurde vor vier Jahren erstmals nach den Kriterien des RAL-Gütezeichens zertifiziert. Die RAL-Gütezeichen kennzeichnen Produkte und Dienstleistungen, die nach hohen festgelegten Qualitätskriterien hergestellt oder angeboten werden. Zur Verleihung des RAL-Gütezeichens „Mittelstandsorientierte Kommunalverwaltung“ müssen 13 Gütekriterien verbindlich eingehalten werden. Dazu gehören zum Beispiel die Vorgabe von festen Fristen und Zielwerten bei der Zahlung von Rechnungen (nach 15 Arbeitstagen) oder die Bearbeitungs- und Informationsfristen bei Eingaben und Beschwerden (nach drei Arbeitstagen).

Alle zwei Jahre muss die Einhaltung dieser Güte- und Prüfkriterien durch einen externen Gutachter geprüft werden, bei der Kreisverwaltung Höxter hat dies die TÜV NORD CERT GmbH in Essen übernommen. Ergänzt wird diese Überprüfung durch eine Umfrage bei den mittelständischen Unternehmen. Diese Kundenzufriedenheitsanalyse ergab im Durchschnitt die Schulnote von 2,2. „Dieses gute Ergebnis der Umfrage ist für uns Lob und Ansporn zugleich“, weiß Landrat Spieker, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Kreisverwaltung auch in Zukunft mit großem Engagement an der weiteren Verbesserung arbeiten werden.

Bild oben links: Landrat Friedhelm Spieker (rechts) und Hans-Dieter Fleischer, Leiter des Fachbereichs Verwaltungsinterne Dienste, freuen sich, dass dem Kreis Höxter erneut seine mittelstandsorientierte Verwaltungsarbeit mit dem RAL-Gütezeichen bestätigt worden ist.